고객서비스헌장
Client Service Charter

호주한인복지회의 서비스 종류

한인 커뮤니티가 필요로하시는 여러 방면에서아래와 같이 지원하고 있습니다.

  • 신규이민자를 위한 정착서비스
  • 건강한 노년을 위한 노인복지서비스 프로그램
  • 주간 노인복지센터(스트라스필드와 버우드)
  • 다양한 지역개발 프로그램
  • 취학 전 아동을 위한 진학준비 프로그램
  • 학생실습과 자원봉사 기회 제공
  • 소셜 서포트 그룹(리젠트 파크)
  • 영어문서 작성 보조 서비스
  • 자원봉사자와 학생들을 훈련하는 일

서비스 제공 방법

호주한인복지회는 정부보조금과 한인사회의 기부금을 수령하여 아래의 방법들로 서비스를 제공합니다.

  • 고객상담: 전화, 면담, 이메일
  • 정보와 교육을 제공하는 행사
  • 고객 개인에 필요한 정부나 지역기관에 소개하는 서비스
  • 커뮤니티 발전을 도모하는 프로그램
  • 호주의 단체들에게 한국 커뮤니티를 대표하는 업무
  • 여러 관련 기관과 단체들과의 네트워킹
  • 서비스 제공 기관들을 연개하는 업무
  • 고객 개인에게 필요한 정부와 지역기관의 서비스와 프로그램을 제공
  • 네트워킹
  • 고객에게 필요한 서비스를 다른 서비스와 연합하여 제공

호주한인복지회 서비스의 기준

고객이 최우선으로 고객에게 아래와 같은 자세로 임합니다.

  • 전문인의 자세로 고객을 대한다
  • 고객의 자료는 사적이고 비밀로 다루어진다.
  • 고객 서비스는 공정하게 이루어진다.
  • 고객의 불만을 신중히 수렴한다.

고객들께서 도와주실 수 있는 법

  • 상담시 예약을 해주시고 취소시에는 통보해주신다.
  • 직원들을 존중한다.
  • 호주한인복지회의 행사에 적극적으로 참여한다.
  • 뇌물을 제공하지 않는다.
  • 서비스에 관한 피드백을 제공한다.

Our areas of service programs

Australian Korean Welfare Association is an incorporated non-profit community organisation. AKWA assists the members of the Korean community with their needs such as

  • Settlement Service Program for the newly arrived migrants
  • Health Ageing Program for the elderly people and their carers
  • Aged Day Care Centre in Burwood and Strathfield
  • Community Development and Engagement programs
  • Kindergarten transition program for pre-schoolers
  • Social support groups
  • English Document Help

Our Services and Information Provisions

Australian Korean Welfare Association provides the following services in relation to supporting the Korean Community by government grants and community donations:

  • Consulting clients on telephone, face-to-face, and e-mail
  • Providing information/educational sessions to the community
  • Referring clients to government and community service providers
  • Building community capacity
  • Representing the Korean community to the mainstream society and diverse cultural communities
  • Networking and partnership with stakeholders
  • Liaising between service providers
  • Training volunteers and students

Our service standard

Our clients are our first priority. In providing these services we will ensure the following:

  • Clients will be dealt with in a professional manner
  • Clients’ information will be kept private and confidential
  • Client service will be equitable and unbiased
  • Clients’ complaints will be handled with sensitivity

You can help us by

  • Making a booking for consultation and notifying any cancellation
  • Treating AKWA staff with courtesy
  • Participating actively in community events organised by AKWA
  • Refraining from offering unjust gifts to AKWA staff
  • Providing feedback on AKWA’s services